BLS GROUP

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Phiên bản 1.0 · Hiệu lực từ ngày 19/10/2026

← Tất cả chính sách

BLS GROUP là đơn vị trực tiếp ký hợp đồng, nhận thanh toán và tiếp nhận hỗ trợ cho giao dịch của khách.

Kênh tiếp nhận

Khách gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến support@blsgroup.vn, số điện thoại 0914 100 301 hoặc biểu mẫu tư vấn trên website. Có thể gửi văn bản đến CÔNG TY CỔ PHẦN BLS GROUP tại 319 Lê Văn Sỹ, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh. Email tiếp nhận 24/7; thời gian xử lý 08:30–17:30 từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, theo giờ Việt Nam. Không yêu cầu đăng ký người giới thiệu để được hỗ trợ.

Thông tin cần gửi

Nêu họ tên, phương thức liên hệ, mã đơn hoặc mã yêu cầu nếu có, mô tả sự việc, thời điểm phát sinh và phương án mong muốn; cung cấp chứng từ liên quan khi cần. Không gửi OTP ngân hàng, mật khẩu hoặc dữ liệu riêng không liên quan. Chưa có đủ chứng từ không làm mất quyền được tiếp nhận.

Các bước xử lý

Bước 1: BLS ghi nhận và cấp mã theo dõi, phản hồi ban đầu trong 1 ngày làm việc. Bước 2: xác định đầu mối, phân loại, yêu cầu bổ sung hợp lý và nêu nội dung còn thiếu. Bước 3: kiểm tra lịch sử đơn, thanh toán, giao nhận và kết quả dịch vụ với các bên liên quan. Bước 4: gửi kết quả xác minh và phương án xử lý cho khách. Bước 5: thực hiện phương án được thống nhất, lưu chứng từ và thông báo hoàn tất.

Thời gian dự kiến

Yêu cầu thông tin, chỉnh sửa đơn trước xử lý: trong 3 ngày làm việc. Vụ việc về giao nhận, chất lượng, thanh toán hoặc dịch vụ cần đối soát: trong 7 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin cần thiết. Vụ việc phức tạp: thông báo lý do và mốc dự kiến mới trước khi hết hạn; mục tiêu tối đa 15 ngày làm việc từ khi đủ hồ sơ. Thời hạn bắt buộc theo pháp luật, nếu khác, được ưu tiên áp dụng.

Công cụ và phương án hỗ trợ

BLS dùng mã yêu cầu, email, lịch sử giao dịch và chứng từ để đối soát; có thể đề xuất hướng dẫn khắc phục, sửa nội dung, đổi hàng, cung cấp lại dịch vụ, hủy hoặc hoàn tiền theo quyền của khách và điều kiện áp dụng. Trường hợp nghi ngờ giao dịch trùng hoặc sai lệch, chỉ tạm giữ khoản đang tranh chấp với lý do rõ ràng.

Khi chưa thống nhất

Khách có thể đề nghị BLS xem xét lại kết quả và bổ sung chứng cứ. Việc trao đổi nội bộ không hạn chế quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan có thẩm quyền hoặc phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp. Không buộc khách từ bỏ quyền hợp pháp để được tiếp nhận hoặc hoàn tiền.