BLS GROUP

Giao nhận, đổi trả và hoàn tiền

Phiên bản 1.0 · Hiệu lực từ ngày 19/10/2026

← Tất cả chính sách

BLS GROUP là đơn vị trực tiếp ký hợp đồng, nhận thanh toán và tiếp nhận hỗ trợ cho giao dịch của khách.

Giao hàng hóa

Phạm vi giao dự kiến trong Việt Nam, tùy khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển và tính chất hàng. Hàng sẵn có dự kiến được chuẩn bị và bàn giao vận chuyển trong 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn và thanh toán theo thỏa thuận. Thời gian giao dự kiến 2–5 ngày làm việc tại khu vực thuận tiện, 5–10 ngày ở khu vực khác, tính từ khi bàn giao vận chuyển. Ngày giao dự kiến và phí cụ thể phải xác nhận trước thanh toán; hàng đặt trước có lịch riêng. Khi chậm hoặc không thể giao, BLS thông báo lý do và phương án để khách lựa chọn.

Kiểm tra và hàng lỗi

Khách kiểm tra kiện hàng, số lượng và dấu hiệu hư hỏng; ảnh hoặc video là chứng cứ hỗ trợ, không phải điều kiện duy nhất để được khiếu nại. Khuyến khích báo sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng hoặc lỗi trong 7 ngày từ khi nhận để xử lý nhanh; mốc này không loại bỏ quyền theo luật hoặc bảo hành. Nếu lỗi thuộc BLS hoặc bên thực hiện do BLS chịu trách nhiệm, BLS tổ chức đổi, khắc phục hoặc hoàn phù hợp và chịu chi phí hợp lý liên quan.

Đổi ý với hàng còn nguyên

BLS tiếp nhận yêu cầu trong 3 ngày kể từ nhận hàng, khi sản phẩm chưa dùng, còn nguyên niêm phong, đủ phụ kiện và có thể xác minh giao dịch. Hàng làm riêng, dễ hỏng, có yêu cầu bảo quản đặc biệt hoặc hàng vệ sinh cá nhân đã mở không thuộc chương trình đổi ý, trừ quyền bắt buộc khác. Phạm vi ngoại lệ phải hiển thị trước mua. Khách chịu phí giao nhận thực tế do đổi ý đã được thông báo; không áp dụng hạn chế này cho hàng lỗi, sai mô tả hoặc quyền theo pháp luật.

Hủy dịch vụ AI

Trước kích hoạt hoặc bắt đầu triển khai: hoàn phần đã nhận chưa thực hiện, chỉ khấu trừ chi phí thực tế không thể thu hồi đã công khai và được khách chấp thuận, khi có căn cứ hợp lệ. Sau kích hoạt: đối soát phần đã cung cấp, giấy phép nhà cung cấp và phần chưa dùng theo điều kiện đã chấp thuận. Nếu BLS không cung cấp đúng cam kết, xử lý khắc phục hoặc hoàn theo trách nhiệm và quyền của khách; không mặc định giấy phép đã kích hoạt luôn không được hoàn.

Hủy học và Experience

Academy trước khai giảng: tiếp nhận hủy, chuyển lịch hoặc chuyển người học theo điều kiện khóa; hoàn phần chưa cung cấp sau đối soát chi phí hợp lệ đã thỏa thuận. Sau khai giảng: xác định phần đã học, tài liệu đã cấp và phần chưa thực hiện. Experience: áp dụng lịch và điều kiện đặt dịch vụ công khai trước thanh toán, gồm chi phí bên thứ ba có chứng từ. BLS hủy hoặc thay đổi đáng kể: cho khách chọn lịch thay thế hoặc hoàn phần không cung cấp; không ép nhận voucher. Không tự áp mức phạt hoặc tỷ lệ mất cọc chung chưa được chấp thuận.

Thực hiện hoàn và bảo hành

Khách gửi mã đơn và nội dung đến support@blsgroup.vn. BLS xác minh, thông báo căn cứ, cách tính, số tiền và nguồn hoàn; thực hiện trong 7 ngày làm việc từ khi xác nhận đủ điều kiện và thông tin nhận. Hàng đổi ý cần được kiểm tra hoàn trả trước khi xác nhận; khiếu nại lỗi được xử lý theo căn cứ phù hợp. Tiền hoàn về nguồn ban đầu, ngoại lệ phải xác minh và ghi nhận đồng ý; không hoàn trùng. Bảo hành theo điều kiện công bố của từng sản phẩm, không làm mất trách nhiệm của bên bán theo luật.